L’importance d’avoir des objectifs marketing clairs et précis

Oh que je suis contente que tu aies cliqué sur cet article de blogue! Ça me signifie que tu accordes une grande importance à ton marketing et que tu souhaites challenger tes manières de travailler et réfléchir ta planification marketing. J’ai raison? En fait, commençons par une séquence de quelques questions… un vrai jeu dont vous êtes le héros ! 

As-tu défini tes objectifs marketing 2021 ?

• Oui : Yes! Va à la question 3.
• Non : Ok! Va voir la question 2, on va se baser sur ton année 2020.

Avais-tu défini des objectifs marketing en 2020 ?

• Oui : Good! Va à la question 3.
• Non : Ouh lala, lis cet article de blogue! Ça t’aidera à comprendre tout ce que tu perds potentiellement comme opportunités.

Est-ce que tes objectifs marketing sont définis avec précision, par exemple en incluant des personas (avatars), des catégories de produits ou services, des critères d’amélioration?

• Oui, je crois que c’est bien précis : Bonne nouvelle! Lis l’article et accorde une attention particulière aux exemples d’objectifs, ça t’aidera à mieux comprendre si les tiens sont suffisamment précis.
• Non : Ouh lala, lis cet article de blogue! Ça t’aidera à comprendre tout ce que tu perds potentiellement comme opportunités.

Exemples d’objectifs erronés…

• Je veux augmenter mes ventes.
• Je veux plus de visites dans mes magasins.
• Je veux augmenter ma notoriété.

Fondamentalement, ce n’est pas le sujet qui est erroné dans ces objectifs, c’est plutôt le manque de précision. Et c’est ce manque de précision et surtout ce manque de réflexion dans ta planification stratégique qui pourraient te faire perdre beaucoup. 

Pourtant tu as l’impression que ça va quand même bien ton marketing? Ok… mais si je te dis que les résultats pourraient être encore mieux? 

Pense à ton budget 2020, à tes placements médias et actions marketing accomplies (ou pense à ton année 2019, si 2020 n’est pas suffisamment représentative de la réalité – salutations ici à la pandémie! ??‍♀️). Est-ce que tes placements ou actions étaient associés à une catégorie de services ou produits en particulier ou tu tentais pas mal toujours de tout vendre ou promouvoir en même temps? Est-ce qu’ils visaient précisément une cible (avatar) prioritaire ou tu visais tout le monde? Est-ce qu’ils permettaient des « quick wins stratégiques »?

Pour illustrer ce que je veux dire, je t’offre un exemple très exagéré mais qui est trop souvent réel… Oui, oui, chez Bombes Créatives, on en a vu de toutes les couleurs et cet exemple n’est pas si fictif! 😉

Exemple : Tu as fait une campagne radio sans trop savoir si ta clientèle cible écoute la radio (ou si elle écoute cette station radio plus précisément), en essayant de vendre tous tes produits et services en même temps, en oubliant d’axer le message sur ce que recherchent réellement les auditeurs ou sur des « quick wins » faciles et en te questionnant peu ou pas sur le timing idéal de ta campagne radio. 

J’imagine que tu commences à comprendre que c’est une tactique marketing remplie d’erreurs…

« Ok mais j’ai quand même fait assez de ventes avec ma campagne radio pour justifier l’investissement financier ». Cool! Je veux simplement t’aider à réaliser que si tes objectifs sont mieux définis, tu peux multiplier ton succès. Tant mieux si ta campagnes radio t’a permis de récolter 5 000 $ de ventes, mais peut-être aurait-elle pu t’en générer 15 000 $, si tes orientations marketing avaient été clairement définies. Tu vois où je veux en venir? Le marketing aléatoire ne résulte pas automatiquement en erreurs graves, mais n’amène assurément pas le même niveau de succès.

Voici quelques exemples d’objectifs marketing précis, en me basant sur les objectifs erronés précédents :

• Je veux augmenter mes ventes
  • Je veux augmenter de 10 % mes ventes de la catégorie de produits X en 2021 via mes clients actuels.
  • Je veux augmenter de 10 % mes ventes de la catégorie de services X auprès de mon avatar A (ex. : les jeunes mamans).

• Je veux plus de visites dans mes magasins
  • Je veux augmenter de 20 % l’achalandage de mon magasin de Rimouski.
  • Je veux augmenter la fréquence de visites de mes clients actuels (faire passer la fréquence qui était en moyenne de 1 fois par mois en 2020 à 2 fois par mois en 2021).
  • Je veux augmenter de 20 % l’achalandage dans tous mes magasins, grâce à l’acquisition d’une nouvelle clientèle (avatar B).

• Je veux augmenter ma notoriété
  • Je veux augmenter ma notoriété auprès de mes 3 cibles prioritaires à Québec (lieu où j’ouvre une nouvelle boutique).
  • Je veux augmenter ma notoriété sur le Web afin d’obtenir plus de visites sur mon site Web.

Vois-tu le principe? Ces objectifs marketing ne te disent pas clairement quoi faire (ce sont tes stratégies marketing et moyens qui définiront tes actions), mais si tu te réfères constamment à tes 2-3 grands objectifs marketing, tu pourras plus facilement nuancer les bonnes et mauvaises idées. Donc si un représentant radio t’appelle demain matin avec une belle promotion alléchante, tu pourras rapidement valider « Est-ce que ça répond à l’un de mes objectifs marketing, c’est-à-dire est-ce que ça m’aide à parler à ma cible prioritaire et à augmenter mes ventes dans la catégorie souhaitée? Non? Alors je refuse l’offre ».

Maintenant que tu comprends l’importance d’avoir des objectifs marketing précis, sais-tu comment les définir? C’est un bon défi, que tu peux assurément relever en te posant les bonnes questions. Si tu souhaites voir des vidéos explicatives, consulter des documents explicatifs et même faire des exercices concrets, découvre l’Itinéraire Marketing.

Quand planifier des objectifs marketing?

« En fait, il n’est jamais trop tard pour prendre de bonnes habitudes, alors il est pertinent en tout temps de te questionner sur tes objectifs. Par contre, l’idéal est toujours de s’y prendre d’avance sur l’année à venir. Certaines entreprises considèrent que l’année à venir débute en janvier (année calendrier) alors que d’autres préfèrent utiliser un calendrier fiscal (moment où sont réinjectés de nouveaux budgets marketing). Peu importe ton calendrier préféré, questionne-toi sur tes objectifs, stratégies, moyens, avatars et tout le tralala 3 mois à l’avance afin d’être bien prêt dès le début de l’année. »
– SabDion, Guide marketing