La pharmacienne Isabelle Rouleau est une véritable passionnée de la relation d’aide. À l’écoute et entièrement dévouée pour accompagner positivement ses clients dans leurs petits bobos et alinéas de la vie, Isabelle Rouleau nous raconte son histoire de repreneuriat et quelques brides de sa réalité de femme d’affaires.
Une pharmacie de coeur où l’on tisse des liens
Isabelle a toujours rêvé de contribuer au bien-être des gens autour d’elle et lorsqu’elle a choisi la pharmacie, c’était pour faire une différence en livrant un service à échelle humaine. Dans l’épisode, on apprend rapidement que même si elle a étudié la pharmacie, elle a véritablement dû apprendre les rouages de l’entrepreneuriat « sur le tas », comme on dit!
Suite à ses études, elle est venue en région faire un stage et finalement, elle est retournée dans cet environnement de travail qu’elle avait tant apprécié pour y lancer sa carrière. Les années ont passées, puis elle s’est fait proposer de devenir propriétaire de l’entreprise. Elle avoue qu’elle avait peur de regretter de ne pas avoir foncé lorsqu’elle en avait eu l’occasion, et c’est en parti pour ça qu’elle a accepté l’opportunité.
Pour ça, et aussi parce qu’elle avait la chance d’avoir deux mentores incroyables qui lui ont ouvert les livres comme leur expérience en offrant généreusement conseil et support à toutes les fois où elle a eu besoin. « L’une des deux anciennes est d’ailleurs restée à mon emploi pendant 10 ans : j’ai tellement de gratitude pour ça! »
Aujourd’hui, l’entreprise affiliée à Brunet compte plus de 40 employés, que la propriétaire surnomme affectueusement ses « super-humains » ou ses perles!
Se souvenir de chacun de ses clients
Les gens semblent tantôt surpris tantôt touchés de constater que la pharmacienne a la capacité de se souvenir de chacun de ses clients. Pour elle, ça se fait par automatisme :
« Voir l’évolution de mes clients, c’est important. Les gens viennent nous voir dans des moments plus vulnérables. Ils ont besoin d’écoute et de support. »
La cheffe d’entreprise ajoute que « la satisfaction de la clientèle est mon premier élément pour prendre des décisions alignées avec moi. Le bien-être de mes clients et de mes employés ainsi que le mien, c’est primordial. » Dans sa grande vision de rassembleuse, on comprend rapidement qu’elle ne souhaite en aucun cas que ses motivations soient motivées par l’argent ou autre formes de pression, elle mentionne d’ailleurs avec assurance que « le bien des gens devrait toujours prédominer sur l’argent. »
S’entourer des bonnes personnes pour poursuivre sa grand mission
La pharmacienne Isabelle Rouleau fait un clin d’oeil à plusieurs reprises à son conjoint lors de l’entrevue, Jean, qu’elle surnomme affectueusement « le travailleur de l’ombre. » Selon son expérience, pour que la charge mentale d’une maman en affaires soit allégée, ça prend un réseau et dans son cas, elle mentionnes que « le papa a été très important pour mon organisation! Avoir une entreprise ça se fait à plusieurs »
Même si elle souligne que sa famille c’est tout l’or du monde, elle réalise aussi que les années ont filées et qu’elle a manqué quelques moments importants ici et là. Au passage, elle me partage un truc personnel qui l’a réconcilie énormément, celui d’avoir choisi de faire son horaire pour être présente auprès de ses enfants tous les matins.
« Je faisais mon bureau le soir jusqu’à tard car de toute façon, ils étaient déjà au lit. Alors le matin, je me levais avec mes enfants, à tous les matins. »
À la maison comme au travail, Isabelle affirme que le succès réside beaucoup dans comment savoir s’entourer, et elle me parle à de nombreuses reprises de son ADN, et du fait qu’elle est à la recherche de gens qui partagent aussi le même soucis et les mêmes valeurs de prendre soin de l’Autre.
Elle nous explique même que son site Web de recrutement est inspiré de sa grande vision et de son approche humaine. Pour découvrir son concept, il suffit visiter le site Web Ma pharmacie de coeur, qui en dit long sur la qualité d’entrepreneure qu’elle est.
5 questions de pulsion pour découvrir Isabelle Rouleau
Chaque semaine, nos invités répondent à nos questions de pulsion. Dans cet épisode, Isabelle répond à brûle pourpoint et avec beaucoup de fougue! Il faut absolument écouter l’épisode pour constater qu’Isabelle, autant aux niveaux perso que pro, est une véritable « main de fer dans un gant de velours ». En rafale, voici les 5 questions de pulsion auxquelles elle a dû répondre :
- Qu’est-ce qui te fait vibrer?
- Qu’est-ce qui va à l’encontre de ta nature?
- Nomme-moi une chose que tu ne referas plus jamais dans ta vie?
- Quelle est la chose la plus réconfortante pour toi?
- Y-a-t-il une compétence que tu aimerais maîtriser?
Un conseil bienveillant que tu aimerais déposer ici?
« Soyez vous-même! Respectez vous et faites confiance à votre Gros Bon Sens! ». Souriante et bienveillante, elle ajoute : « votre nature à vous va finir par connecter à celle d’autres personnes qui vous ressemblent, alors faites-vous confiance! »
Des lectures, articles et éléments d’intérêts mentionnés dans l’épisode :
- Ma pharmacie de coeur : pour le recrutement de beaux humains talentueux!
- Facebook de Brunet Matane
- Pharmacie Isabelle Rouleau
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